商超连锁无线覆盖需求分析

近年来,商超连锁企业的竞争越来越激烈,除了要为顾客提供更多更全的优质商品,还要通过提升配套服务设施来提高自身的软实力。一方面,随着团购业务、电子购物、比质比价等消费行为的兴起,消费者越来越离不开网络;另一方面,顾客在购物、逛街、消费的过程中,通过社交网络实时分享、发布状态也成为一种消费习惯。因此,商圈实现无线WIFI覆盖是赢得顾客口碑的重要环节。

商超连锁等消费场所商户众多、人流量大,通过有线来解决联网问题肯定是不现实的。而终端用户众多、联网人群数量巨大等问题,对无线联网也提出了不同要求。具体的应用过程中商超连锁无线覆盖包含以下具体的需求:


1、商场顾客便捷、快速上网

作为配套服务,商超无线覆盖首先要解决的问题就是商圈内用户接入及上网体验的问题。大部分商超连锁企业或其内部店铺均部署了WIFI,接入体验则成为顾客选择的首要考虑。高速、稳定的上网体验既能提高顾客的满意度,同时能提升商场的档次、形象,从而吸引更多消费者。


2、商场、业主无线收银

节假日商场人流量激增,收银排队时间过长,容易导致顾客满意度降低。很多商户都是实行伴随式导购,导购员对于客户提供从入店到收费打包的一整套服务。WLAN移动系统可以实现“一站式”购物体验,实现销售与收银一站式操作,缩短了结账时间,顾客可以从其便捷中体验更多的购物乐趣。

3、移动互联网广告营销

商场每年会在广告营销方面投入大量的费用,包括线下平台(海报、传单、报刊杂志)、线上平台(电视、PC端)等,与这些传统营销平台相比,移动WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高。如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销,可显著提高商场的营销能力。同时,利用WIFI平台的嵌入式广告,可以降低营销成本,大大提高WIFI建设的回报收益。

商超连锁无线覆盖面临的挑战

1、网速太慢,WiFi反而成为顾客抱怨的地方

商超连锁企业作为公共场所,每天有大量的客户流动,接入无线的终端类型更是多种多样。针对如此复杂的数据流量,管控难度也加大。

商超连锁WiFi主要是提供给手机、Pad终端使用,这些终端一般耗流量较低。但是商场小部分电脑终端却大量抢占带宽,在出口有限的情况下造成大部分顾客上网速度很慢,严重影响顾客体验。同时,网络应用多种多样,各种P2P下载更是高耗流量,因为商场提供的是免费无限制的WiFi网络,所以部分顾客随意的进行网络下载,造成其它大部分顾客上网速度很慢,体验非常差。

2、无线营销能力弱,无线投入无法创造商业价值

目前商场无线WiFi建设基本停留在网络连通的阶段,无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络,而怎样利用商场WiFi平台来进行广告营销仍是亟待解决的问题。这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力,使无线投资成为低收益的投入。

3、无线营销方案不成熟,形式单一

行业内虽然已经有一些解决方案能够帮助用户实现简单的营销价值,但是广告页面自定义难度大,操作复杂,带来价值的同时又增加了额外的工作量。而且当顾客离开商圈,就无法和顾客形成长期互动营销。

商超连锁无线覆盖解决方案

加速策略:

1、协议栈加速以及射频优化

针对商超连锁企业无线网络受干扰的环境,信锐技术采用独有的协议栈加速技术,客户端无需安装任何插件,只需在无线控制器(AC)开启单边加速功能,通过改善无线传输协议算法,无线网络的传输速度就能够提升200%以上。有效解决商超连锁无线网络由于干扰导致的无线传输速率低、丢包等网络质量问题。同时,广播优化、平均带宽分配、智能负载均衡、快速L2/L3漫游、射频优化等发面的优化,使无线网络传输速度进一步提升。

2、终端识别、应用识别以及流量控制

商超连锁接入终端复杂多样,无线控制器(AC)可自动识别终端类型,根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于非手机和Pad的电脑终端,可对其进行带宽限制,防止电脑终端对于带宽的过分抢占,从而保障顾客通过手机和Pad的上网体验。

同时,对于商超连锁自由网络环境中包含各种杂乱无章的应用流量,信锐无线控制器通过内置全国最大的应用识别库和URL库进行流量控制,对于高耗流量的视频浏览、P2P下载可以进行带宽限制,防止此类应用对于带宽的过分抢占,从而保障顾客正常的上网体验。

可运营、可增值的营销策略:

1、个性化的页面推送

信锐无线的页面推送功能可以根据用户、用户组、地理位置等多维度进行推送。由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的页面,顾客进入不同入驻商户推送不同页面。同时,页面自定义灵活简单,不需要专业人员开发,普通网管人员即可实现灵活的自定义页面。

2、短信营销

顾客通过短信认证无感知上网,而商户则可以通过用户获取短信认证的手机号码进行营销推送。一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加顾客粘度;另一方根据顾客上网行为分析,进行定向的业务短信推送。

3、微信平台营销

顾客进入商超连锁接入无线网络,被定向到指定提示页面,提示顾客关注商超连锁公众微信号即可获取上网权限,顾客关注商超连锁公众微信号即可上网。这样大大增加了商场的持续关注度,也便于广告、业务推送和宣传。

 

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