着装和仪表:
遵守用户现场的着装要求，不知道用户现场着装要求的情况下，要求穿着正式服装（可不带领 带）；
头发：不可以凌乱；指甲:男士：不允许留指甲；女士：指甲修剪整齐。男士要勤洗澡。

举止和行为:

不可以拍别的员工的肩膀；
对女士：不可以随意开玩笑；
现场技术支持时，不建议聊家常；
在任何场合：女士先行，客户先行；
就餐时尊重用户的习惯；
积极的完成用户指定的任务；

服务工程师:

对不常去的客户一定要出发前考虑一下相关人员的姓名，以免到时尴尬（叫不出用户的姓 名）；
进门时一定要问候“你 好”；离别时， “再见， 下周见”等等；
每次离开客户现场时，保持工作区域现场干净整洁，如果需要帮助收拾一下卫生。

说话:

不可谈论和品论你对用户员工的看法，不可随意开玩笑。

问题处理:

按照公司的规定，解决问题后，做好记录请用户签字确认。

绝不在客户现场抽烟

绝不允许从客户借款

现场工程师绝不允许带与工作无关的其他人员进入客户工作现场,包括休息日和工作日。

记录:

现场服务工程师:每日完成公司每日工作汇总表；
现场服务工程师:每周末做好下周工作计划；
新的问题：做好记录，并添加到公司PMO知识库中；
现场服务工程师：做好并填写《客户服务记录表》

报告
碰到疑难问题，报告公司项目经理/服务台或用户现场负责人，由公司安排指定二线/三线专家或客户现场负责人解答。

学习
正常工作时间，加强自身的学习和公司指派的学习任务，并通过电子邮件和公司其他员工保持 技术交流。

加班
碰到用户要求加班时，首先尊重客户的要求，并积极通报公司协调人，做好加班记录。

其他任务
公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下，积极按时完成。