举止和行为:
不可以拍别的员工的肩膀;
对女士:不可以随意开玩笑;
现场技术支持时,不建议聊家常;
在任何场合:女士先行,客户先行;
就餐时尊重用户的习惯;
积极的完成用户指定的任务;
服务工程师:
对不常去的客户一定要出发前考虑一下相关人员的姓名,以免到时尴尬(叫不出用户的姓 名);
进门时一定要问候“你 好”;离别时, “再见, 下周见”等等;
每次离开客户现场时,保持工作区域现场干净整洁,如果需要帮助收拾一下卫生。
说话:
不可谈论和品论你对用户员工的看法,不可随意开玩笑。
问题处理:
按照公司的规定,解决问题后,做好记录请用户签字确认。
绝不在客户现场抽烟
绝不允许从客户借款
现场工程师绝不允许带与工作无关的其他人员进入客户工作现场,包括休息日和工作日。
记录:
现场服务工程师:每日完成公司每日工作汇总表;
现场服务工程师:每周末做好下周工作计划;
新的问题:做好记录,并添加到公司PMO知识库中;
现场服务工程师:做好并填写《客户服务记录表》
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