着装和仪表:
遵守用户现场的着装要求,不知道用户现场着装要求的情况下,要求穿着正式服装(可不带领 带);
头发:不可以凌乱;指甲:男士:不允许留指甲;女士:指甲修剪整齐。男士要勤洗澡。

举止和行为:

不可以拍别的员工的肩膀;
对女士:不可以随意开玩笑;
现场技术支持时,不建议聊家常;
在任何场合:女士先行,客户先行;
就餐时尊重用户的习惯;
积极的完成用户指定的任务;

服务工程师:

对不常去的客户一定要出发前考虑一下相关人员的姓名,以免到时尴尬(叫不出用户的姓 名);
进门时一定要问候你 好;离别时,再见, 下周见等等;
每次离开客户现场时,保持工作区域现场干净整洁,如果需要帮助收拾一下卫生。

说话:

不可谈论和品论你对用户员工的看法,不可随意开玩笑。

问题处理:

按照公司的规定,解决问题后,做好记录请用户签字确认。

绝不在客户现场抽烟

绝不允许从客户借款

现场工程师绝不允许带与工作无关的其他人员进入客户工作现场,包括休息日和工作日。

记录:

现场服务工程师:每日完成公司每日工作汇总表;
现场服务工程师:每周末做好下周工作计划;
新的问题:做好记录,并添加到公司PMO知识库中;
现场服务工程师:做好并填写《客户服务记录表》

报告
碰到疑难问题,报告公司项目经理/服务台或用户现场负责人,由公司安排指定二线/三线专家或客户现场负责人解答。

学习
正常工作时间,加强自身的学习和公司指派的学习任务,并通过电子邮件和公司其他员工保持 技术交流。

加班
碰到用户要求加班时,首先尊重客户的要求,并积极通报公司协调人,做好加班记录。

其他任务
公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下,积极按时完成。

 

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