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响应服务级别:

    ◆  7×24 全年无休支持服务、4小时到达现场;
    ◆  5 x 9 、4小时到达现场(星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
    ◆  6 x 9 、4小时到达现场;

    ◆  半驻场方式 (每周在客户处驻场三天或者二天);
    ◆  驻场方式(专人服务);


 
响应服务流程图

 
所有的服务流程均录入至鸿华锐公司内部工单管理系统中,包括客户基本信息、与技术支持电话记录、电子文件柜、每次现场维护单具体服务内容等。
被服务的企业可以通过这些信息了解我们的支持服务信息,并获取用户的反映,从而提高客户满意度。


 

  灵活多样的服务方式为了保证您的满意,我们提供了多种多样的服务方式,可以充分满足不同类型企业或机构的IT运维需求。若如下方式还不能满足您的要求,欢迎来电洽询(0755-88855786)。


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