桌面终端服务(HelpDesk)

企业桌面终端管理外包服务，是IT运维管理服务的基础性服务，直接与企业中每个人员有关，因此终端管理服务不仅是对设备（软硬件）集成整体的服务，也是对人员的支持服务，解决企业员工在日常工作中所遇到的IT应用问题，提高企业员工的IT应用水平，从而综合提高企业IT系统应用效率，提升员工工作效率。

1	日常维护	1、对通用设备（包括台式电脑，笔记本电脑，扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设）的硬件维护； 2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级； 3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。
2	性能优化	1、硬件及周边设备运行环境优化； 2、日常软件运行环境优化； 3、使用3年以内硬件的维护性优化； 4、超过3年以上硬件的调试性优化；
3	分析报告	1、月工作报告； 2、月TOP5分析； 3、季度问题管理报告； 4、半年度运维分析报告。
4	维修维保	1、保内硬件设备的保修跟进； 2、保外硬件设备现场维修、备件更换； 3、保外硬件外送维修； 4、PC硬件及周边的采购及选型建议； 5、废旧设备的重复再利用。
5	体系建设	1、《桌面事件责任范围划分》； 2、《桌面事件处理交互机制》； 3、《通用设备变更管理规范》； 4、《通用设备定期巡检规范》； 5、《通用设备问题管理规范》

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