• IT外包需求：桌面系统维护、电话系统维护
• 需求状况：
• 公司目前拥有800台PC，服务器二十台，网络设备数台，电话分机信息点1200多个，网管6人，开发人员5人，公司拥有信息化解决方案全系列产品。平时客户公司IT人 员大部分时间全部花在了桌面维护上面，比较浪费时间和精力，然而信息化系统、网络系统、信息安全等方面没有人力去解决。去招聘专业的高端人才成本非常高， 客户管理层在经过一段时间对鸿华锐的了解，经过和鸿华锐的项目Team的详细沟通，为了解决目前所遇到的各种问题，决定将公司桌面系统、电话系统、 Oracle数据库维护全部外包,Grandtec组建桌面运维团队：
  项目经理：一名
  Helpdesk工程师：四名
  Oracle工程师定期巡检（一名）
  其它高端技术由鸿华锐项目Team提供技术支持和咨询！
  
  鸿华锐的服务——桌面系统维护、电话系统维护

1、 对现有系统进行一次全面的检测分析，出具详细的运维分析、改进报告。
2、对现有系统进行全面的域控集中统一管理。
3、对电话系统接口进行全面的测试。
4、对桌面系统、网络系统、应用系统进行全面的监控分析，图表化（协助客户IT监控应用系统运维）。
5、建立统一的防病毒网络监控系统。
6、根据ITIL规范建立统一的IT运维管理系统（服务台）。
7、定期针对桌面系统进行巡检、优化。
8、针对客户IT环境制定各种IT运维标准操作规范文档（标准操作系统安装规范文档、数据备份规范文档、常用软件使用规范文档等）。
9、Oracle工程师每月针对ERP的数据库进行巡检，出具巡检报告、优化方案、运维方案、运行监控报警方案、备份策略方案。

 目前，该公司网络及系统使用反映良好，客户从之前繁忙的桌面支持中抽出人力进行公司其它核心应用的管理工作，提升了公司的生产效率。
 

• 需求状况：

中 外运集团拥有船代公司、货代公司、报关公司、海运公司等数家分公司，内部应用系统多、网络结构复杂，桌面PC数千台！原有IT人员长期由于桌面PC、网络 故障、数据中心、电话系统等问题缠绕。由于集团业务稳定发展，应用系统问题太多，没有时间、精力跟进桌面运维。经集团领导考虑，将桌面等进行外包。在经过 数轮投标后，鸿华锐以重多优势中标集团IT外包项目。
鸿华锐针对各分公司进行驻点运维、提供机动工程师随时提供支援、高级工程师/项目工程师提供后端技术支持！Oracle 运维Team提供应用系统优化。 

 

    财险公司在深圳目前拥有500台桌面PC以上、数百个电话终端、应用系统数套、网络环境复杂，IT人员整天忙于处理桌面问题，无精力针对内部IT环境进行 规划，鸿华部针对目前内部复杂的IT环境进行分析，IT外包事业部专家组提供详细的IT整改方案，针对内部进行移动办公、无线、域控部属、ISA防火墙部 属、网络整改、服务器监控、应用系统优化等解决方案。

• 需求状况：

有50台电脑，1名网管，厂内工人对电脑操作水平不高、网络与系统长期处于修补状态，日常的维护工作量很大，加上人手有限，难以从根本上肃清各种问题使公司的电脑环境有所改观。

• 鸿华锐的服务——系统全面整改，优化内部结构，增强安全性

配 合该公司网管，做一次全面肃清检查。对网线、各电脑软件环境要求、杀毒防护状况等方面做详细整理。并为该公司组建服务器，进行自动集中的数据备份，对各台 电脑系统进行备份，服务器安全检测和性能提升。对员工进行了病毒和入侵防护培训，提高抵御病毒入侵的能力。达到了整体提升电子工作环境的能力。
 

• 需求状况：
  深圳所有分店POS机终端升级、Linux主机运营系统升级
  鸿华锐项目组建专业的711项目Team负责该项目，工程师全部精通Linux运维！
  
  
   

需求状况：
       百佳超市整个广东省的各分店POS机硬件老化，需要全面升级，鸿华锐成立专门的硬件设备升级Team，针对百佳整个广东省分店全面进行升级工作，鸿华锐科技提供短暂和部门长期的IT人力资源外包。


硬件维修服务：根据实际情况，对故障设备进行备件级或芯片级的维修，方式为检查出发生故障的备件，用能正常工作的备件进行替换；
预保养服务：每月为买方复印机设备进行一次预保养服务，对打印机设备每年提供一次的预保养服务，预保养服务的内容为对设备进行清洁、参数调整及易损配件检查更换；



IT 外包典型案例八：某国际贸易公司

该客户网络系统除了公司内部局域网络以外，其在全国各地的分支机构及与香港、美国、新加坡、福建莆田工厂等地的业务网络是整个网络的重要部分。对 系统的稳定运行及提供良好的传输速度要求很高，整个企业的管理、销售和财务信息系统均运行在该平台之上。客户反应内部办公网络时快时慢、国外分支机构访问 系统超时、应用系统并不是和当初设想一样，CIO常常花很多时间，工作很累，几乎告急。公司IT人员技术力量有限，出现紧急故障，解决问题恢复周期太长， 公司长期投资IT环境资金太多，没有体现出实际效果。客户在和鸿华锐公司专家团队、项目经理负责人沟通后采用外包形式解决当前存在IT问题，充分发挥信息 化资源的优势，提高公司内部工作效率，提升公司效益。

 

IT环境：

    ◆数据量大，对网络传输性能要求高；
    ◆香港数据中心；

    ◆网络结构比较复杂，包含DDN、ISDN、ADSL等线路；

    ◆应用技术广泛，包括以太网、电信及VPN等相关网络技术；

    ◆即时性要求高。

  

IT服务内容：

    ◆ 电脑软硬件维护 、网络维护、打印机传真机维护（PC和电话合计700多个终端设备）
   ◆服务器33台（包含ERP、OA、上网行为管理、数据备份系统、文件加密系统、AD域控、Oracle数据库、电子商务网站、视频会议系统、电子邮件系统、IM聊天系统），保障7*24小时网络及服务、业务系统正常运行；
   ◆ 监控系统、门禁系统、电话交换机（IPPBX）运维；
   ◆ IT硬件设备、软件采购、硬件维修；

 

与客户签约后，进行了如下工作：
      鸿华锐针对客户IT环境，安排一名项目经理长期负责该客户所有IT需求、业务规划、运维管理，项目经理通过ITIL V3认证，驻点二名桌面工程师对桌面、外设运维、二名高级工程主要负责服务器、网络运维，公司高级工程师团队提供备份技术支持，专家团队提供IT咨询解决 方案。

1．对客户当前网络及电脑使用情况进行详细分析；

2．对所有电脑、服务器、网络设备进行评估和功能检测；

3．依据IT资产的现状进制定相关方案；

4．对所维护IT资产建立档案存档；

5． 对相关工作人员进行IT知识培训；
6． 根据ITIL规范，建立统一的服务台（利用成熟的服务台系统，建立统一的故障接入，进行统一的故障SLA考核等）
7．鸿华锐针对客户公司IT环境组建专家咨询团队，根据客户公司未来业务发展规划，定制详细的IT规划方案：
   ◆ 针对所有网络进行分析优化，配置QOS，根据业务访问外包优先级做策略路由，限制在线视频、P2P等BT软件无效占用公司带宽，保证线路通信质量和有限带宽可用；
   ◆ 为了节约国外、国内各分公司沟通成本，部属IPPBX，集团内部小号拨打免话费，给客户公司每月节省上万元通信费用；
   ◆ 部属文件加密系统，防止内部客户、文件资料泄露；
   ◆ 部属上网行为管理系统，规范客户公司内部员工使用网络资源；
   ◆ 电子商务网站架构设计、运维，运用行业内先进技术规划部属上线；
   ◆ 制定详细完善的容灾备份方案；
   ◆ 高级工程师利用开源商业IM软件部属内部聊天通信平台，减少内部沟通的不方便；
   ◆  根据香港数据中心IT环境、深圳公司环境定制巡检制度规范，出具详细的巡检报告、IT规划意见方案；
   ◆  规划移动办公解决方案（IPAD）；
   ◆  制定应急预案，降低突发问题解决时间，提高运维工作效率。