大屏幕显示系统目前广泛应用于视频会议系统、模拟军事演习、交通指挥系统、水利水电监控、110指挥中心、高速公路监控中心等行业,而且正在快速发展,各大工程厂商的订单也越来越多,但工程多了,质量还是得一定要有保证,尤其是售后服务方面要做到位,要做得细致,随着目前的大屏幕销售量在国内的日趋增多,客户们也将面临的一个较为严峻的问题,那就是大屏幕系统的售后服务工作,这将直接影响到客户自身的利益。
  优质的售后服务依赖于领先的技术、经验丰富的售后服务人员、存储足够的备品备件。为了能提供更好的售后服务, “鸿华锐科技坚持质量、服务第一”的口号,我公司建立了完美的售后服务体系。
售前服务
  
1.在售前,我们的销售人员将为您提供全面的、专业化的信息咨询,帮助您了解大屏幕技术的发展动向,根据您的需求推荐最适合的大屏幕产品。力求让您物有所值,物有所需。
  2.销售人员将针对您的工程特点,技术要求和项目预算等条件,向您提供最适用的大屏幕显示系统工程方案及报价。
  3.我们还将为您提供我公司产品必要的技术支持,如设备的型号规格、控制模块的实现、使用注意事项等等。
  4.在设备出厂前,我们的品管部将对每一产品进行质量检测,并附上我公司质量保证书,确保每一产品符合质量标准。
售中服务
  
1.签订合同以后,我们会针对不同的项目,结合项目特点,和您共同制定相应的工程实施计划。
  2.我们会派专门的工程技术人员到现场严格按照工程实施计划进行安装调试工作。如遇有难以按预定计划施工的特殊情况,须由项目负责人与您进行协商,在取得您的同意后方可对施工方案进行修改。
  3.我们在现场操作并向贵公司的工作人员演示,帮助您熟悉产品的正确使用方法,避免操作不当给您带来不必要的麻烦。
  4.此后,我们还将为您提供全面、专业的技术培训,包括设备的日常维护及使用。
售后服务
  
1.从设备验收合格之日计算,保修期三个月。在保修期内,凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏,我们负责免费的零配件供应及保修服务 (灯泡除外)。
  2.终身维护。保修期后,如果您愿意,我们将对设备负责有偿维修,维修更换的零部件只收取材料成本费用。
  3.系统设备零部件保证充足。
  4.我们将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。为确保系统正常工作,我们提供24小时热线服务响应。
  5.一旦设备出现问题,我们承诺工作时间2小时内电话响应,以最快的速度赶到现场,争取最短的时间为您解除故障。
  6.我们还将终身向您提供软件硬件和软件升级服务。
  7.我们对系统设备和系统软件,如果您愿意,可提供一年一次维护保养。
 

 

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常年法律顾问:香港马杰律师行  深圳灵泉律师事务所

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