一、服务体系与服务能力保障

公司服务体系分为三个层面：免费体验-〉计次服务（试用合同）-〉会员服务。不同类别的服务公司都有严格的服务流程和执行标准：
1、免费体验：针对初次合作客户，公司提供一次的免费体验服务，通过体验然后决定是否继续选择合作；
2、计次服务：针对维护工作不大的企业用户，可以采用计次的服务，最大程度节省成本；
3、合同约定：为了体验服务质量，客户可以和鸿华锐签定一个月试用合同试用(正常合同前三个月默认为试用期，如果不满意，经协商也无法解决，甲方可随时解除合同）；
4、会员服务：作为最高级别的服务，会员服务为客户提供更为优惠的服务价格和更为紧密的跟踪。

二、诚信为本的售前咨询

1、咨询客户目前的IT状况，明确目前企业IT部分所处的问题以及要解决的问题，通过我们的服务能解决到的层面。
2、通过咨询，公司给客户编写用户IT需求咨询报告，以此与客户达成共识。
3、明确解决每一个环节所需的费用和总预算。

三、合理的服务费用

1、每一项服务明码标价，每一次服务都有相关费用明细单、《Grandtec 客户服务单》，公司承诺没有任何消费陷阱；
2、所有采购需要报价单盖章回传；
3、《Grandtec 送货单》再次确认；

四、高效快捷的运维服务

1、目标明确：公司严把客户需求这一关，明确客户当前需要什么，我们需要做什么。做到有的放矢为客户服务，高效快捷的解决客户问题；
2、高速响应：针对VIP企业会员，我们承诺能通过网络解决的问题，响应时间不超过10分钟，确诊时间不超过1小时，故障修复时间不得超过2小时；需上门服务的，公司原则承诺4小时内到达现场。在特殊情况下，双方将协商现场服务时间期限。（重大故障，工程师安排专车紧急赶赴现场排除故障）
3、如果某一家客户15天内无故障，技术部将安排主动上门巡检一次的服务，主动提前预防故障和解决一些小故障、培训工作；
4、备件服务：针对VIP客户提供备件服务，客户公司网络设备硬件坏，我们可以紧急提供备件备份服务，待采购后，公司再收回，鸿华锐拥有强大的备件仓库和供应商合作备件仓库，提供更加完善的服务；
5、全方位：针对企业会员提供全方位、完善的售后服务（电话预约、及时通信解答、网上提问、邮件信息反馈等方式），开通24小时维护服务热线。
6、热诚服务：我公司工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。
7、鸿华锐严格的考核监督机制、工程师《上门服务规范》以及与工程师签定《保密协议》，非常严格的规范和约束鸿华锐运维团队成员的服务行为；
8、打造职业道德良好的团队，是用户信息安全的基础，鸿华锐坚信“技术能力是可以后天培养的，而人的品行是难在短期改变的”所以鸿华锐一直非常关注成员的道德取向，严格选取成员并做好后期教育；
9、鸿华锐工程师均经过严格的IT技术培训和服务规范培训，并通过每月2次技术交流以及不定期的集训式培训，保障工程师的技术领先性，同时，形成：
           
                    工程师--高级工程师--专家团队--技术总监--厂商支撑

等梯队支持，充分体现鸿华锐的支持能力和服务优势。
10、鸿华锐IT外包事业部除了现场服务响应团队外，还随时准备四名空闲工程师的应急响应团队，区域主工程师无法提供服务的情况下，随时响应客户故障，有效保障客户故障快速解决。

五、信息安全与保密

1、我公司承诺，我公司工作人员为客户服务时不得把客户企业数据、文件、相关介质等进行复制或应用于其他未经授权的用途。我公司有义务在服务时保守客户企业的商业秘密，并对因我公司服务而导致资料泄密的现象负责；
2、工程师和鸿华锐公司签定《工作保密协议》，保证公司和客户商业秘密、资料安全，项目负责工程师将在合同附件签定项目《个人保密承诺》；
3、鸿华锐和客户公司签定公司与公司《保密协议》；
4、所有工程师定期请外部职业培训机构进行安全生产、信息安全培训，提高工程师安全意识；

六、客户投诉机制

对鸿华锐公司的服务质量有任何不满，均可通过邮件、网络、电话、QQ、MSN进行投诉。相关投诉信息将第一时间转交给公司领导，然后我公司将派专人专职处理各项投诉，在24小时内给客户一个满意的答复。
      投诉电邮：service(#)grandtec.com.cn
      网站提交：点击提交您的投诉
      投诉电话：4000-500-658 按3