传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端,将应用以WEB方式发布,通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库,为客户提供针对性的服务。
针对现有的PC人工坐席模式,天源腾创科技认为:
1) 采用PC作为人工坐席的硬件终端,存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。
2) 以呼叫中心单一采用WEB的模式,存在PC资源闲置和浪费的问题。


一、 腾创云终端在呼叫中心的应用
腾创云终端解决方案可以在呼叫中心后台构建服务器集群、创建虚拟机提供远程桌面,人工坐席端仅需使用精简的腾创云终端机即可全面满足业务需要。

二、 云终端解决方案的应用价值:


1) 易于实施
云终端易于实施,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施
2) 简单易用
云终端十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。
3) 高扩展性
云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且,通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要
4) 低拥有成本
以100个用户为例,硬件投资方面,云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署,云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗,云终端方案可节省60%.
5) 提高管理效率
IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率
6) 数据安全
对于呼叫中心,数据安全是最重要的,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保备份的安全。
7) 绿色健康
云终端功率不超过5瓦,十分省电;并且机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。

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