业务发展、行业新技术的兴起、企业竞争的要求等都给企业IT部分造成了巨大的压力,而外包则给了IT部门减负的契机。

  外包的优势非常明显,成本、人力资源等上面的节约已经让很多外包机构受益。但是最终弄巧成拙的也不少见,例如美国弗吉尼亚州政府和安全公司 Northrop Grumman Corp.之间价值20亿美元的IT外包合同,但是几项中重大失误导致这次外包事件全国,而弗吉尼亚州当时的CIO也因为管理缺失、进度滞后和服务故障等被解雇。

  外包策略的正确执行是企业能否受益、外包是否成功的重中之重。因此在开始选择外包供应商之初就应该慎重评估企业的情况,借鉴他人的外包经验。本文列出了一些经典的外包供应商选择经验。

  购买还是租用

  这里提到的例子是路易斯安那州Lafayette Schumacher集团Douglas Menefee是该集团的CIO,。他说:“对于该租用还是该购买的问题,没有绝对正确或者是错误的答案。”但是他们必须要衡量两种选择的利弊。租用数据中心主要考虑的是环境条件,比如:电力和供暖,通风和空调系统。租用方案意味着在为那些服务支付额外的费用,虽然解决了一批问题,但是又引入了一大批与供应商管理有关的新问题。但是在四年前,该集团选择的还是托管服务,他们从这种托管服务中看到了积极系统正常运行时间和补丁管理的价值,但是这种服务也有附加费用。CIO必须要在购买和租用之间找到平衡。

  选择外包供应商应该避免的错误

  Steve Martin是外包咨询公司Pace Harmon LLC的合伙人,他还是Deloitte Consulting的前任合伙人,曾经领导了超过100个战略外包项目,合同总额达到了70亿美元eloitte Consulting的。这位经验丰富的外包专家就在选择IT外包供应商时易犯的错误提了一些建议。

  错误1:选择服务商时没有竞争

  错误2:过分关注成本

  错误3:对IT资产信息公开太少;对性能水平暴露太多;信息误导

  错误4:急于签署合同

  多家IT外包供应商的应对

  多外包策略是像美国航天局这种大型组织常用的方法。美国航天局运行着八千个网站(其中有两千个是面向公众的),拥有3700名全职IT员工,包括三千家承包商。多家供应商的方法有利有弊。Forrester的首席分析师John McCarthy表示,这种做法可以帮助企业分散风险,确保在各家供应商之间存在竞争,削减有关重复服务合同的成本,提高质量,协作和变革“那种认为选择单一的供应商环境(运行IT)多少会更容易的观点……取决于你如何度量结果。如果你管理唯一一家供应商关系,管理压力在你这边,但是在多外包环境中,你可以让他们互相牵制。”

  但是多供应商的方法也需要更加复杂的外包治理策略。美国宇航局设置了四个层次的方法来评IT外包活动和供应商选择。最顶层是一个管理委员会,负责应用和基础设施项目的决策,确保审批的投资在设计和实施期间一直在正确的轨道上。而,IT管理委员会每周开会,监督IT服务交付的供应商,技术标准和运营问题,确保IT外包活动全面平稳进行。


 

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