在企业IT基础构架中,数据中心是数据及业务应用的总控中心,与之对应的机房是企业信息的心脏,是一个企业正常运作的基础,机房环境运维要求很高的专业化技能,完善的流程以及严格的执行保障,海琪科技拥有很多年的机房环境成功运维经验,结合详尽的管理理念和IT技术为您的业务系统保驾护航,标准化服务流程以及产品运作方式能够使客户用可预见的成本得到可预见的收益。
服务内容
服务考察阶段
► 深入了解客户现状,收集客户需求信息,了解当前存在的问题,确定双方接口人及相应的分工职责。
服务准备阶段
► 建立组织:建立项目组和项目运作机制,明确人员结构及责任划分;
► 分析与计划,对客户现状进行分析,明确客户需求,分清优先级,针对客户现状建立实施计划,时间表以及过渡计划表;
► 设立服务热线和服务台,为用户提供单一的联系点,对用户的请求提供从开始到结束的全程管理;
► 安排机房运维原厂服务工程师和驻场工程师,相应和支持客户的服务需求;
► 建立有效的故障升级处理流程,通过横向和中向的升级处理,确保问题得到及时的解决;
► 定义问题处理的优先级别,使机房运维支持人员明确的针对每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。
服务过渡阶段
► 与客户IT部门人员配合,推广新的IT服务流程,对客户进行基础培训,使客户能够快速适应新的服务流程。
服务实施阶段
► 严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务,具体服务项目包括:(此处全部机房环境运维服务内容,具体实施以客户选购项目为准)。
核心服务:
► 数据中心环境运维,包括机房环境的日常维护,机房设备的日常维护,机房人员的日常管理等;
► 机房机柜摆放规划和机柜管理;
► 服务器和网络设备摆放规划和日常管理;
► 设备出入机房审批登记管理;
► 内部人员出入机房审批登记管理;
► 外部来宾机房参观审批登记管理;
► 机房日常电话登录管理;
► 机房电力系统运维监控;
► 消防监控系统日常运维;
► 空调套境系统日常运维;
► 防水报警系统日常运维;
► IC卡门禁系统日常运维;
► 红外监控系统日常运维;
► 视频监控系统日常运维;
► UPS报警系统和发电车自带启动系统运维;
► 突发事件升级上报系统等;
► 服务器、网络、数据库、存储通断监测;
► 机房资产管理系统(CMDB)。
增值服务:
► 用户网络需求整理:包括机房选址、机电系统规划、装潢规划、消防规划、弱点规划和结构化布线方案规划等。
IC卡应用:
对客户门禁考勤系统惊醒日常维护和检测,遇到问题及时处理,维护内容如下:
► 门禁考勤系统的服务器;
► 门禁考勤系统的门禁设置;
► 所有门禁设备的连通性;
► 考勤系统数据库的稳定运行,备份和增减数据;
► 日常新增与离职员工门禁卡权限的添加与删除。
服务验收阶段
► 整理服务文档,进行工作总结;
► 向用户进行知识转移,培训用户日常操作;
► 请用户签收相关服务文档。
服务特点
► 充分了解客户需求,结合客户现有IT资源及操作流程,提供最适合客户的机房运维服务,提供科学的绩效指标来对机房环境运维服务的效果进行分析,使客户对自己的投入,收益一步了然;
► 制定严格的服务流程,专人负责各个环节,采用国际通行的标准,结合用户实践提供专业的多厂商,多系统,高安全性的机房外包服务;
► 经验丰富的专业服务队伍,能够快速融入客户企业,以适应客户企业文化的方式提供服务;
► 覆盖全国的服务网络;
► ITIL的最佳实施,根据客户的IT现状,提供基于ITIL标准的“人员+流程+工具”的专业IT外包服务及过渡服务。
服务承诺
► 我们将按照SLA的要求提供服务;
► 全国范围内的机房环境运维服务;
► 及时响应;
► 采用国际通行的标准,结合用户实践给予机房环境运维服务。

 

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