网络发展到今天离不开电信运营商们的努力。而电信运营管理可以帮助运营商管理好网络运营。 运营支撑系统(OperationSupportSystem,缩写成OSS)是电信运营管理的重要组成部分,它借助管理手段现代化和IT手段现代化,实 现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑和改善网络运营的目标。

    电子运维管理系统是OSS整体解决方案的重要组成部分,是网络部、网维中心、信息技术中心等业务部门运维工作平台,是指挥、调度、管理日常运维生产的主要 手段,它利用IT系统将各地网络维护部门有机连接起来;同时该系统也是维系集团公司和各省公司、各专业网管系统以及维护部门协同工作的纽带。

    电子运维管理系统的建设,减少了电话、纸件、传真等工作方式,提高了电信运营企业生产作业的自动化水平,使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了系统管理的范畴,增强了业务处理能力;同时促进了网络运维部门之间的协作,提高了网络维护的质量和效率。

    面临的问题

    电子运维管理系统建设滞后于运维业务的发展需要,随着网络复杂性不断加大和运维要求不断提高,原有的电子运维管理系统无法有效支撑网络运维的高效运作,主要存在以下困难:

    (1)网络维护从区域集中向全省集中的转变过程中,对应IT支撑系统建设滞后,网络运维IT支撑工作分散在多个系统中,无法有效进行管理。

    (2)传统的电子运维管理系统以工单方式进行业务流转,主要面向网元、以部门职能为驱动,无法做到端到端的业务支撑。

    (3)用以支撑运维业务的运维信息,分散在多个系统的各个功能中,没有统一管理甚至相互矛盾。

    (4)电子运维管理系统没有形成一个标准规范,没有明确的业务范围,各运营商的系统功能差异较大。除工单管理、值班管理、作业计划、信息发布等比较常用的 业务功能外,部分运营商会选择建设运维论坛、即时通信、E-mail、知识库、报表和门户等功能;系统建设没有聚焦靶心业务,同时导致系统建设的范围发生 蔓延。

    (5)电子运维管理系统主要是面向网络运维人员的操作平台,缺少对于网络运维管理人员工作的有效支撑。

    (6)现有的运维支撑系统中存在较多的信息孤岛,各类专业网管是烟囱型的,各网管之间缺少业务交互,维护人员需要在多套网管系统中进行操作。电子运维管理 系统处于网络运维业务的顶层,同运维人员交互较多;但它同各级专业网管是分离的,不仅无法反映网络运行的实际情况,同时也无法支撑业务自动化。

    电子运维管理系统的建设规范了运维工作,提高了运维工作效率;但为了支撑高效网络运维工作,电子运维管理系统需要进行规划,明确业务范围,加强核心业务的建设,并且加强同底层网管和周边系统之间的业务集成。

    挑战和机遇

    我国电信市场已经步入了全面竞争时代,竞争的焦点从“资源竞争”和“规模竞争”逐渐转向了以客户为中心的竞争,以信息化建设为主导的服务创新成为新的竞争 方式,这意味着电信业的发展已由“技术驱动”转型为“服务驱动”,业务与支撑管理平台成为运营商差异化竞争的关键因素。

    随着ITIL、eTOM和NGOSS等新理念的到来,很多运营商和系统建设厂商都在进行研究和探索,取得一些共识。可以利用ITIL、eTOM和 NGOSS来指导电子运维管理系统的规划建设,解决核心和关键问题,支撑垂直型的网管向融合型网管发展趋势,逐步实现对运维的科学管理。

    规划和发展

    新的电子运维管理系统,应称为运维管理支撑系统,定位于网络运维工作的统一平台,通过它能够支撑其他网络运维工作。同原来电子运维管理系统相比,主要强调 运维管理人员工作在系统中的支撑,同时加强系统同各级网管系统之间的业务交互。运维管理支撑系统业务情况如图1所示。

电子运维管理系统的规划和演进(图一)

图1 运维管理业务交互图

    运维管理支撑系统主要功能包括统一门户、统一信息平台、流程管理、TroubleTicket管理、Workforce管理五个功能域的建设,业务功能范围及同其他系统关系如图2所示.

电子运维管理系统的规划和演进(图二)

图2 运维管理支撑系统功能图

    图1中红色虚线框所包围部分是运维管理系统的业务功能,而服务开通系统、资源管理系统、综合网管系统和服务保障系统是由专业的网管进行支撑,运维管理支撑系统同资源管理、综合网管、业务开通等网管通过集成进行功能交互。

    1.统一门户管理

    运维管理支撑系统通过门户技术,有效对运维信息进行集中展现和访问,同时满足了个性化和信息安全控制的需求。

    (1)通过门户技术,可以将各种网络运维信息进行集中展示,也可以将其他系统的信息集中到统一的门户中展现,减少因为运维信息分散带来的运维工作需要切换不同系统的状况;

    (2)通过同企业原有人力资源系统LDAP平台集成,保证统一的用户和组织信息;另外通过SSO方案,使得用户不需重新输入密码而在不同系统之间切换。

    (3)对网络维护人员、网络管理人员、代维人员和系统管理员设定不同角色视图,不仅可以给不同运维角色不同运维信息,同时可以灵活方便的进行信息安全控制。


 

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