技术支持、售后服务规范

一、服务宗旨

急客户之所急 需客户之所需

        客户服务中心将向用户提供贴心、便捷、快速、专业的技术支持与服务,从而确保用户设备安全运行,使用户拥有一个稳定放心的工作环境,从而提高工作效率。

二、服务范围

 除了必要的产品售后服务之外,我们还将有偿提供以下服务:

1、大屏投影显示工程      
2、电视墙工程
3、视频监控工程

三、工作内容

我们将为用户提供下列全面和及时的技术支持与服务:

1、建立客户设备管理档案

        主要是建立鸿华锐科技客户数据库和更新设备管理档案,其中包括设备安装、运行、维护、维修、升级等信息。

2、电话技术支持

        鸿华锐科技的工程师将随时向用户提供硬件、系统或操作等方面的技术支持,回答用户关心的有关技术问题。

3、紧急维修

        在服务期内,鸿华锐科技的工程师将向用户提供"7 x 24小时"快速响应的电话服务。用户随时随地可立即得到工程师的电话响应。一旦收到用户现场紧急服务请求,工程师将以最快的方式(至用户所在城市、地点的 最近航班或车辆)赶赴用户现场进行紧急维修。

4、项目配合

        用户在计划实施重要的项目(如设计、安装、升级、业务合并或拓展等)时,如需要鸿华锐科技的配合或协助,我们会在得到通知后积极予以响 应!

5、日常技术支持

        鸿华锐科技的工程师会通过各种通信方式随时为服务期内的用户提供日常的技术支持。如果产品不在质保期,我们仍将竭力为用户提供咨询、支援或信息,协助用户解 决有关问题。

6、服务期终止检查

        服务期终止前五日内,鸿华锐科技将派遣工程师前往现场,对设备进行一次全面检查。若有遗留问题,双方另行商定。

7、建立常用操作及运行故障应急处理资料库

        如果用户一旦遇到运行故障,请填写《故障报 告单》,将故障现象和影响范围等信息及时通过电话或传真通知鸿华锐科技的工程师。工程师将根据故障情形进行分析,参考和比较鸿华锐科技的设备故障处理数据 库,为用户提出有效的应急处理措施,并建立相应的文档。鸿华锐科技的工程师将协助用户汇集各类常用操作和故障处理的操作步骤, 形成不断完善的常用操作和故障处理措施资料库。故障处理后,双方签署《故障处理报告单》。

8、技术交流

        用户和鸿华锐科技技术人员将不定期地以通信、会议或其它活动等方式进行技术交流。

四、服务监督和评价

        鸿华锐科技将定期向用户管理层和技术人员了解本公司对用户的技术支持和服务执行情况,征求用户意见,不断改善鸿华锐科技的系 统支持服务,使用户对我们的产品和服务更放心、更满意!

五、维修中心

维修中心保修范围:

1、凡在鸿华锐科技维修中心购买的商品保修壹年,设备实行终生 维护;

2、凡在鸿华锐科技维修中心维修的投影机与大屏幕系列等产品保修三个月;

以下情况不属保修范围

1、由于软件因素造成的故障;

2、由于人为原因或外界条件发生变化造成的损坏;

3、故障机器或部件在未经授权的情况下被拆开过或维修中心保 修标签损坏;

4、产品由于外部原因、意外损坏、 不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等原因导致的问题;

5、自然灾害,及人力所不可抗拒的原因。

六、客户投诉

        接电话后2小时(工作小时)回复调查进展状况。最终处理结果的通知不得超过24小时(工作小时)。


 

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常年法律顾问:香港马杰律师行  深圳灵泉律师事务所

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