IT外包服务已经成为企业IT总体服务的重要组成部分,人数比较少的公司已经多数完全外包了网络维护服务,大一些的公司会把自己的工作切块,按模块外包出去一部分,核心服务自己掌握。那么IT外包网络维护服务如何确保服务质量呢?

第一是质量控制的过程:IT外包团队在服务过程中,严格按照项目实施流程和规范来施工,从而确保项目实施的质量。

第二是质量控制的原则:对施工项目而言,质量控制就是为了确保合同、规范所规定的质量标准,所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行施工项目质量控制过程中,遵循以下几点原则:

坚持“质量第一、用户至上”

IT外包服务作为一种特殊的产品,直接影响到您的工作效率和利益。所以,项目在施工中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量控制的基本原则。

以人为核心

人是质量的创造者,质量控制必须“以人为本”,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,树立“质量第一”观念,提高人的素质,避免人的失误,以人的工作质量保证工序质量、保工程质量。

以预防为主

“以预防为主”,就是要从对质量做事后检查把关,转向对项目质量的检查。就是确保施工项目的有效措施。

坚持质量标准,严格检查,一切用数据说话

质量标准是评价项目服务的尺度,数据是质量控制的基础和依据。项目质量是符合质量标准,必须通过严格检查,用数据说话。
虽然全国分布着着大量的IT服务商,无论市场能力还是服务能力都差异巨大。根据IDC的数据,中国IT服务市场中全国性的服务商有IBM、HP、神州数码、华为、亚信联创、埃森哲、Oracle、东软集团、思科、中软国际。无论是IBM、HP等国际IT巨头,还是神州数码、华为等本土品牌企业,市场占有率都比较低。因此,尽管中国IT 服务市场上厂商众多,但是整体市场集中度较低,不过有一个趋势,前十位服务商总的市场份额逐年增加,这说明品牌有向集中化方向发展的趋势。对于客户选择IT外包来讲,建议能够选择本地化支持能力强,流程化控制良好的服务商,严格控制服务的各个节点,确保服务项目的执行。
 


 

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