过去,零售行业首席信息官的主要任务是确保信息系统及设备的正常运转。而如今,首席信息官开始扮演更具有战略意义的角色——引导企业适应不断变化的消费者偏好、同时提高企业维持利润和为消费者提供服务的能力。这样的角色转变中,如何才能跟得上同行前进的步伐?


 

我们为您总结了当前零售行业首席信息官最关注的八大策略:

  1. 推动以顾客为中心的创新

  2. 集中精力提升价值

  3. 与业务部门合作增强品牌黏性

  4. 用技术武装业务人员

  5. 将科学与艺术相结合

  6. 拥抱新技术

  7. 与顾客进行持续沟通

  8. 规划并建立企业的透明化运作

  接下来,我们将会为您剖析这八大策略的具体内容。

  策略1.推动以顾客为中心的创新

  零售企业需要更深入地与顾客保持联系,成功的零售企业必须持续不断地改进顾客体验。因此,首席信息官需要整合顾客数据、改进促销技巧并且了解如何降低整合成本。在实体店里,首席信息官需要适应不断变化的需求,采用新兴的支付方式努力把“先逛商店后网购”的这部分人流转变为忠实顾客。在网店上,他们必须采用最新的电子商务技术,结合营销自动化、客户定位、社交互动以及搜索引擎的优化等功能来优化客户的网购体验。作为组织机构的技术领导者,首席信息官必须处处为创新而奋斗。

  策略2. 集中精力提升价值

  很多零售企业都面临着旧有遗留业务系统所带来的人力和财力上的大量耗费,这将对企业的增长造成影响。首席信息官必须考虑采用其它的替代模式,集中精力把更多预算和时间放在推动业务前进的事情上。因此首席信息官可以考虑采用云技术、工程系统和预先整合的方案。

  首席信息官也需要具备在更低风险的情况下为企业谋得以下利益的能力—维持现有投资的价值、保持竞争力、提高安全性、保证系统合规,从而实现更大的商业利益。

  策略3. 与业务部门合作增强品牌黏性

  不管是发邮件给客户提醒继续采购购物车中的物品,还是为客户在附近的门店进行调货,再或者是在社交网站上为给予好评的客户提供折扣,所有的这些打动顾客的小方法,首席信息官需要在系统中设置并记录这些情况。为了探索和发现令客户感到惊奇和喜悦的方法,首席信息官必须与营销之类的业务部门进行合作。

  策略4. 用技术武装业务人员

  现今的顾客希望按照他们自己的方式与零售商互动,这意味着,他们在实体门店也能够通过平板电脑查询信息、走在路上也可以完成采购,并且随时能在社交网站看到其它消费者的相关评价。首席信息官需要引导销售导购采用最新的技术来促进品牌与消费者的沟通,利用移动设备为消费者提供更多相关的信息与服务。引导员工通过正确的技术与技巧,使每一次与顾客的互动成为令人难忘的经历。

  策略5. 将科学与艺术相结合

  在过去,依靠历史经验及直觉进行决策是很好的做法,但是面对如今竞争激烈的市场,决策时还需要强有力的科学依据。零售业正在遭受数据浪潮的冲击,而现在正是利用数据提高业务的时机。首席信息官应当思考如何把数据转化成信息然后把商业智能注入所有流程,他们必须监控大数据技术的成熟过程并确定哪些技术可以给企业增加最大的价值。只有正确地协调销售技巧与科学,才能功地为零售企业高层提供决策依据。

  把科学技术应用于零售业决策为何如此迫切?传统的实体多渠道零售企业正在面对互联网竞争对手,这些对手背后有强大的数据科学及专家支持。这些数据科学专家通过数据挖掘和优化更精准地为消费者提供商品和购物服务,极大影响了传统实体渠道零售的销售业绩。所以,学习如何采用数据驱动提升洞察力将弥补直觉决策的缺陷,大提升传统零售业的竞争力。

  策略6. 拥抱新技术

  Nordstrom、 Walmart, Staples以及John Lewis这样的大零售商已经建立了独立的实验室,这些实验室致力于探索新兴技术及其在零售业中的应用,它们通常以收购的形式建立。首席信息官必须及时、正确、努力地去了解新兴技术,并且思考这些技术对持续变化的市场可能产生的影响,同时必须肩负起鼓励团队的重任,激发团队尝试采用新兴技术的兴趣和对旧有方式提出质疑的勇气。在涉及到向新技术转移的时候,首席信息官必须展现出宽阔的视野,并且要有能力进行战略思考。

  策略7. 与顾客进行持续沟通

  新时代的首席信息官们,是时候停止把营销部门视为“只会花钱的部门”了!现在的CIO应当主动地致力于与营销部门合作,一同促进与顾客进行持续沟通,进而带来业务长。传统零售与客户的联系开始并终止于接待顾客,而在现代零售企业中,与客户的联系绝不仅限于营销部门,包括信息技术在内的每个部门都对客户的购物体验有直接影响。举例来说,英国零售巨头Shop Direct已经演变成为一个正真以顾客为中心的公司,它在为商店顾客提供最佳数字化购物体验方面做得非常到位。

  策略8. 规划并建立企业的透明化运作

  技术贯穿企业的所有部门,这将为首席信息官提供一个横跨组织机构内所有业务部门的独特视角,所以每位首席信息官都有责任在这个有利位置培养洞察力,并且要擅于与企业的其他部门分享。首席信息官必须寻觅方法帮助员工更好地协作,并让计划员、供货方、营销人员和售货员能够更快地接触到信息并作出更佳的业务决策。


 

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