服务外包这一商业模式的出现对传统企业运营和发展模式进行了重构,而随着信息技术的不断发展,“云”的出现则再一次颠覆了企业的发展模式,并创造了一个前所未有的资源整合方式以及商业模式,重新塑造服务提供的方式。

  ——鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦

  服务外包这一商业模式的出现对传统企业运营和发展模式进行了重构,而随着信息技术的不断发展,“云”的出现则再一次颠覆了企业的发展模式,并创造了一个前所未有的资源整合方式以及商业模式,重新塑造服务提供的方式。在上一期的鼎韬观点《重塑产品业务格局,企业驾“云”腾飞》中,我们从宏观到微观,着重分析了云外包对服务外包企业的影响,希望为发包商和接包商带来一定的帮助。本期鼎韬观点我们将重点阐述关于服务外包企业如何在云外包模式下健康快速成长。

  现今,“服务外包”、“云计算”这些名词炙手可热,几乎大家都在炒,都在用,而怎样将两者结合更好的为市场经济谋利还需要深究,在这场革命大战中,涉足云计算的外包企业便成了受益者,企业在云计算的平台下,能更好的衍生出极具专业性、创造性、全面性等的多元化服务及产品,同时还能促进企业的更快发展。

  云外包给外包企业带来的机遇

  在云外包的时代,外包产业走向矩阵式,分工变得越来越专业、越细分。从垂直走向水平,再走向矩阵,云外包最重要的是服务,没有应用就没有服务,这会催生新的资源优化、新的模式和产业分工。

  首先,云外包将促使共生关系的建立,可促进服务商与用户和合作伙伴一起实现价值的协同创造。云使许多公司联合在一起创造出更加全面的解决方案以满足市场需要,小公司与大公司结合在一起成为一个价值创造体系,这一体系不仅仅是为了效率,更是为了响应速度与创新。

  其次,“云外包”将带来“云创造”。在众包概念的基础上,云创造就是企业与个人和其它公司等外部机构合作创造新的商业服务。云创造允许企业扩展到其地理边界之外,并利用几何倍数于其员工人数的智力。企业将越来越多地利用网络或者生态系统创造竞争优势,协调活动以获得价值。

  再次,云外包会从服务延伸到制造领域,随着EMS与ODM的疆域日渐模糊,在云服务构架下,预期未来设计制造整合服务(Design and Manufacturing Service, DMS)模式将取代EMS,制造业将从“成本”导向再延伸至“设计”导向。

  挑战与机遇并存,企业构建云外包服务需要解决的问题

  尽管云外包给外包商带来了无以伦比的优势,但是云外包下没有100%安全的平台,还存在着一定的安全问题。主要表现在:

  (1)“云外包”的核心是其资源动态分配、按需服务的设计理念,以及低成本解决海量服务需求的特点。硬件和基础设施形成“云”相对容易,而如何将服务形成可动态调整分配的“云”,是外包走进“云”时代的关键课题。

  (2)“云外包”需要解决的第二个问题是海量储存的压力。云服务意味着全部负担转嫁给了服务商。这就像给原本独立的千千万万个水池铺设了水道,让水流汇集到一起。得有多大的容器,才能装下这片水池汇成的茫茫大海?要做“云外包”,海量的存储将是一项最基础的投入。

  (3)“云外包”需要解决的第三个问题是信息备份的压力。尼古拉斯•卡尔在《IT不再重要》一书中,将“云平台”比喻成“信息时代的核电厂”,因为“云平台”有着强大的信息处理能力。但万一这个核电厂爆炸了怎么办?因此异地存储和灾难备份行业将迎来巨大的发展机会。

  (4)“云外包”需要解决的第四个问题是信息安全问题。如何打消客户使用“云服务”的安全顾虑是推广云外包的核心。因此云安全服务,即安全的互联网化,将成为另一个具有广大市场前景的行业。

  云外包模式下,服务外包企业的成长路径

  过去20年来,外包商已经为了提高效率而用尽招数,它们的手段无非是自动化,以及把任务向低成本劳动力目的国转移,赚取所谓的“劳动力套利”。中国外包企业的利润空间小主要是因为目前各个公司的营运成本太高,导致利润的降低。而制约这些外包企业发展的根源就是技术没有跟上规模的发展,没有一套标准化的系统平台。

  对于中国外包企业而言,仅靠提供的一对一的服务进行运营,规模的瓶颈是很难突破的。要想持续降低成本,就必然要追求更高效的规模经济。标准化才是未来外包企业继续发展的技术保障,谁先开发了标准化的平台谁就可能成为未来的市场领跑者。鼎韬在此基础上提出了中国外包服务商可以采取的两种发展路径:

  一是建造基于云计算的多客户数据中心以降低自己的成本和提高其服务配置速度,将云服务嵌入到自己更广泛的外包产品中并且使自己成为云外包服务提供商。而没有能力开发云计算的外包厂商则必须与云计算合作伙伴结盟,形成“服务+云”的组合;

  二是打造基于垂直行业的云服务,垂直行业知识的积累对企业脱颖而出是非常重要的,可以帮助企业打造核心竞争力,向产业的上游发展,而且能帮助企业在发展过程当中拥有更强的后劲。

  无论采取什么模式,内部运营云的搭建都是第一步。外包企业可以将业务流程和服务功能分割成尽可能小的功能模块,并将其与云技术结合,从而创造出个性化的业务功能,同时将原先一两年才能完成的架构搭建工作缩短到数周或数个月完成。

  在几乎所有IT企业都在谈“云”的今天,云计算发展势如破竹。尤其是在IT服务领域,众多从事IT服务的龙头企业纷纷试水云计算,扩展云应用。例如在2011中国信息产业经济年会上,东软也提出了“云城市”发展战略,作为商业模式的创新和改革,可以更好的推动了中国在打造城市核心竞争力,实现了城市在文化特性和产业上的进步;同时,致力于成为中国领先的云计算解决方案供应商的浪潮集团,围绕云计算已经形成涵盖iaas、paas、saas三个层面的整体解决方案服务能力,凭借浪潮高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云基础架构,全方位满足政府与企业信息化需求等等。

  云外包对于外包企业来说是一个改变游戏规则的关键因子,将颠覆性的改变整个外包行业的生态链。同时,它对于外包企业而言,一个重要的趋势就是转变手工技术工作。这种转变可以视为蓝领科技到白领科技的一场运动。云加快了技术向商业化的转换,同时使得业务流程级别的专业知识变得比以往更加重要。在我国,服务外包企业向云计算领域迈进已成必然趋势。产业大潮,无谁与论道,服务外包企业将在云外包的产业格局下,驰骋扬鞭,更快更好地发展。


 

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