IT外包真的能带来许多方便,不管是外包应用软件开发和维护、服务台支持、基础设施建设,还是外包业务流程。然而,中小企业需要了解到的关于外包的最重要的教训:不要将公司核心功能外包给服务提供商……

 

  将公司的一些IT功能交付给服务提供商确实能为我们提供许多方便,但是你的小型或者中型企业准备好迎接进行外包工作所要面临的挑战了吗?

  Girls with Goals的创始人Erin Hurry耗时三年才最终实现了她的梦想---将她的业务和生活辅导实践扩展到互联网上(他们建立社区和电子商务网站旨在通过在线辅导、指导和救助办公室 服务来帮助需要帮助的妇女实现其事业目标)。这是一个典型的失败的IT外包例子。

  Hurry的Girls with Goals.com今年终于正式启用了,并且有了一个良好的开端,该网站拥有250名成员和40个救助办公室。但是他们能走到今天这一步,其间却是经历了 许多感情上和财务上的斗争的,而这完全是由于那些受Hurry委托帮助她开发网站的外包商没能履行他们的诺言。

  她聘用的第一家网站设计和开发公司是位于拉斯维加斯的曾经停业的公司,该公司承诺将在三个月内交付网站。但是18个月过去后却发现他们制作设计 的网站根本无法使用。一万美元就这么白白浪费了。“那次错误的选择是因为我太相信他们了,”Hurry说,“后来我们花了几个月进行重组以及弥补损失。”

  现在居住在佛吉尼亚州的Spotsylvania市的Hurry,有了第一次失败的经历后,她打听到有家本地网页设计承包商很不错,她以为这次 运气应该会更好,把网站设计制作的工程交给了那家承包商。Hurry支付给该公司9000美元,而原本他们估算需要18000美元,六个月后他们却仅得到 了一个主页,还获悉要使停顿的工作继续进行还将花费3万美元。原来那家承包商外包了编码,然而当Hurry试图寻找其他开发商帮助承包商完成网站时,她受 到了很大的阻碍。“大家不知道其实大部分网页设计公司都将其工作外包了---他们只是代理。”Hurry说。

  她尝试使用的最后三家网站开发公司都位于纽约,并且不负众望地完成了网站的大部分设计,虽然比期限时间晚了六个半月而且还使用了Hurry原本 不同意使用的位于印度的设计公司。网站设计中有一些代码缺陷,可能让黑客乘虚而入。当产品最终交付的时候,Hurry已经聘用了两个IT人员编入员工队伍 来处理应用软件开发,包括修理那些错误代码。

  坏的开始但不能放弃

  尽管有过这么多糟糕的经验,但是Hurry并没有完全对外包失去兴趣。她相信在处理如薪水册和簿记等桌面支持和业务流程时,外包将是一个不错的 选择。但是鉴于网站是他们公司的主心骨,她的结论是应用开发太重要了,不应该进行外包。“雇用IT人员组建自己的应用开发队伍是很重大的决 定,”Hurry说,“但是你也可以在公司间建立信任,看着队伍逐渐发展成长。这样就不需要求助于服务提供商,因为你有了自己的团队。他们将开始慢慢信任 公司并全身心投入你的产品,而且他们了解你的品牌。”

  这可能是中小企业可以了解到的关于外包的最重要的教训了:不要将公司核心功能外包给服务提供商。

  在大多数公司中,外包的范围相当广泛,“公司需要做的就是,确定自己公司的核心功能是哪些,并认真考虑外包除任何核心功能以外的功 能,”Frank Casale说,他是Outsourcing研究所(一家专业的致力于外包的组织)的首席执行官,“如果IT是核心功能,那么就不要外包它。”

  IT外包真的能带来许多方便,不管是外包应用软件开发和维护、服务台支持、基础设施建设,还是外包业务流程。“我很喜欢growth- sourcing(增长包)这个词,因为外包真的能够为较小的公司发展创造条件,”Casale说,“在大公司,外包带来的增长并没有那么明显,他们需要 做的是精简人员优化业务流程。而对于许多中小型公司,考虑的主要问题在于怎样利用有限的资源获得伸缩性,发生纵向或者横向的增长,或者全面性的增长。”


 

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