现在,服务业越来越多的业务不是流向排名末尾的国家(换言之,像印度这样劳动力最为廉价的国家),而是流向工作完成最好的国家。然而在这场新的竞赛中,印度公司仍然名列前茅,这充分说明印度正迅速实现现代化。

 

  现在,服务业越来越多的业务不是流向排名末尾的国家(换言之,像印度这样劳动力最为廉价的国家),而是流向工作完成最好的国家。然而在这场新的竞赛中,印度公司仍然名列前茅,这充分说明印度正迅速实现现代化。

  众多新公司和新型服务正涌入外包市场,印度的表现显得更加不同寻常。根据美国科尔尼管理顾问有限公司的统计,目前有包括越南、波兰和巴西在内的 55个国家正积极向跨国公司推销自己,希望成为“远程服务所在地”。它们提供的服务也继续增加,从来电接听中心和后台职能扩展到信息技术新领域以及咨询、 法律和医药等行业的研发。IBM等西方巨头也开始设立它们自己的外包部门(通常设在发展中国家)。国际数据公司预测,到2011年,全球IT业外包服务市 场规模将增至378亿美元,比2006年增长一倍以上。然而,没有哪个新对手能阻挠印度的崛起。

  印度的外包服务收入已增至10年前的10倍。据估计,印度公司仍然掳获了全球IT外包业务的80%以上。维普罗、塔塔咨询公司和印孚瑟斯技术有 限公司等知名企业的发展速度与外包市场一样快,甚至更快。如今,这些公司的市值全都超过200亿美元,而10年前它们甚至没有一家上市。简言之,外包远比 当年人们所说的西方企业向穷国出口就业机会复杂,但印度公司却发展得十分红火。印孚瑟斯技术有限公司首席执行官南丹·尼勒卡尼说:“聪明的公司认识到,外 包不仅节约了成本,还改变了经营的战略手段。客户付钱不再仅仅是让100个人为他干活,而是为了取得特定的商业成果。因此,印度公司必须提高员工的能 力。”

  印度公司能够继续领先,原因看来相当明确:印度公司曾为英美大型跨国公司做IT领域的苦力活儿,而现在它们自己就是跨国公司。雇员技能的迅速提 高使它们能向西方重要客户提供更高水平的服务。过去的业绩也有利于它们赢得未来的合同。印度全国软件和服务公司联合会主席基兰·卡尔尼克一言以蔽之:“成 本仍是重要因素,但不是惟一的因素。”

  地理位置重获重要性。印度的外包服务提供者能够维持优势,部分原因在于它们开始在西方设立自己的基地,变得与客户更近。上个月,维普罗公司以6 亿美元收购美国信息技术交换公司,创立了一个便于自己提供服务和招募美国人才的桥头堡。维普罗公司全球IT业务负责人苏雷什·瓦斯瓦尼说,位置的远近有影 响。他说:“(给美国客户提供服务的)数据中心必须在美国,这能让客户感到更舒服。”

  关注潮流者可以看看萨希·雷迪,他6年前创立的Applabs技术公司已开始将雇员派驻海外。这个最初只有不到10名员工的公司目前是全球领先的独立软件测试公司,客户包括太阳微电子公司和思科等巨头。它目前拥有员工1900人,其中已有约400人在英国和美国工作。

  不过,印度人也不准备放弃它最初的卖点:低成本优势。印度白领工人的工资在迅速提高,但班加罗尔一名员工的成本仍然只有巴尔的摩的不到 1/10;由于不缺年轻人,这里应该不会出现严重劳动力短缺或工资猛涨。而且现在,在适当的时候,印度就把部分常规工作外包给另一些国家(例如越南),那 里的劳动力成本甚至比印度还低。印度获得的外包业务最终再次外包或许不可避免。要想在这场竞赛中保持领先,就需要这种灵活性。


 

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